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¿Qué debo hacer DURANTE el CyberMonday?

23 octubre, 2020

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¿Qué debo hacer DURANTE el CyberMonday?

Ya hemos hablado sobre todas las acciones que te recomendamos para prepararte a la llegada de uno de los eventos más importantes del e-commerce, pero no solo debes prepararte ANTES del CyberMonday, también debes saber cómo actuar DURANTE los tres días del evento.

Te recordamos que este año el CyberMonday en Argentina se celebrará el 02, 03 y 04 de noviembre. 

Entonces imaginemos que ya estamos sobre el evento y han comenzado las ventas, te sugerimos que tengas a mano este manual de procedimiento para no descuidar ningún detalle: 

-Mantén al día los canales de contacto: 

Posiblemente desde el 02/11/2020 a las 12:00 am los usuarios más audaces estarán frente a sus dispositivos dispuestos a ser los primeros en aprovechar las ofertas y hacer todas las consultas que consideren, es por eso que es importante responder lo más pronto posible para capitalizar el interés de ese usuario y convertirlo en cliente durante esta fecha. 

-Monitorea tus carritos abandonados:

Te permitirá evaluar si algo falla en el proceso de compra, y conocer la opinión de estos usuarios. Además mientras más carritos abandonados tengas debe despertar tu curiosidad por el motivo y evaluar el recorrido exacto de dónde están abandonando la compra. Esto lo podrás ver en Analytics.

-Revisa tu cuenta de Analytics: 

Esta herramienta de marketing digital nos ayuda a conocer el origen del tráfico a nuestra tienda, lo que nos va a permitir saber si tenemos que hacer alguna modificación en la pauta. También nos ayudará a entender el motivo de los carritos abandonados, si bien no nos dirá exactamente lo que sucede podremos ver gráficamente en qué parte del proceso de compra se quedan nuestros clientes, entonces traducimos: 

“Si tus clientes se quedan en el paso del envío en el checkout, podrías evaluar si todo está bien con tus medios de envío o si podrían estar considerándolos “muy caro” respecto a los productos”

“Si tus clientes se quedan en el paso de pago del checkout, tendrías que evaluar si la pasarela de pagos funciona con normalidad o replantearte sumar alguna otra opción”

-Evalúa cambiar la estrategia si fuera necesario:

Con toda la información sobre la marcha, viendo cómo se están dando las ventas es el momento de evaluar si tu estrategia funciona. No tengas miedo de hacer cambios durante estos tres días del CyberMonday: lo más importante es aprovechar la oportunidad, ser flexible y ajustar tus descuentos (de ser necesario) para aumentar las ventas. 

-Revisa la pauta: 

En esta fecha la pauta aumenta su valor, por eso es importante que destines el presupuesto a lo que funcione, evalúa tus campañas, los públicos y el valor que estas invierto y en caso de ser necesario pausar o sustituir algunas, es el momento perfecto para hacerlo. 

Evalúa cuáles de tus campañas están siendo más rentables y te dejan mejor retorno de inversión. 

-Arma los pedidos descargando el listado de ventas: 

Te ayudará a mantener el orden de prioridad y poder llegar a tiempo con cada uno de los clientes que han comprado desde tu web. 

¡Éxitos y que aumenten tus ventas!

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