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¿Qué buscan tus clientes en Instagram?

18 junio, 2019

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¿Qué buscan tus clientes en Instagram?

Hoy en día sabemos que el papel que cumplen las redes sociales para los ecommerce en fundamental, ya que sirven como canal de comunicación y generadores de comunidad. Sin embargo, ¿sabemos qué buscan los clientes en ellas? ¿Conocemos qué esperan encontrarse mientras navegan en Instagram?

Instagram es un gran lugar para construir una comunidad y mostrar los mejores activos de tu marca. Asegurate de que el contenido sea interesante y práctico, creando anuncios y contenidos que sean cortos y personalizados para la plataforma.

Como marca tienes la oportunidad de probar y experimentar todos los formatos de comunicación que permite Instagram. Por ejemplo, puede probar el formato de historias, donde más de 1 de cada 2 personas han dicho que están haciendo más compras en línea como resultado del uso de las historias. O IG TV que su uso ha ido en aumento en el último tiempo y permite explorar formatos más largos de video que continúan visibles dentro del perfil del usuario.

A finales de 2018, Facebook IQ lanzó un informe sobre la conducta de los usuarios en esta red social. Tomando esta guía nos propusimos sacar algunas conclusiones a modo de guía para que puedas planificar el contenido de tus redes.

El crecimiento es imparable

  • En junio de 2018, la comunidad global de Instagram alcanzaba más de mil millones de cuentas activas mensuales.
  • La relación de Instagrammers con la plataforma se está fortaleciendo.
  • El 57% de las personas encuestadas usa Instagram en mayor medida que un año atrás, y el 44% piensa que lo usará aún más en el año 2019. Este crecimiento se puede atribuir al éxito que tienen las implementaciones que hace la plataforma, como ser Instagram TV, o las interacciones que se pueden dar a través de Instagram Stories.

La relación con las marcas se hace más sólida

  • 2 de cada 3 personas encuestadas dicen que Instagram es un lugar que permite la interacción con las marcas.
  • Las personas esperan ansiosas por saber novedades de las marcas en sus perfiles de Instagram.
  • Más de un tercio de los encuestados, destaca que los anuncios publicitarios que recibe son relevantes para ellos.

Interactuar 24/7

  • Al preguntarle a los encuestados qué asociaban con Instagram, aparecieron algunos puntos recurrentes:
    • Permite la interacción con amigos y familiares
    • Permite la interacción con celebridades
    • Permite la interacción con personas influyentes
    • Permite la interacción con las marcas
    • Los mantiene al día con las últimas tendencias

Atraviesa generaciones

Instagram es una aplicación que, en promedio, se suele usar más de una vez por día. Si se analiza su uso según rango etario, vemos que las generaciones más jóvenes son quienes más cantidad de veces al día lo usan. Sin embargo, no es una cuestión puramente generacional, ya que los mayores de 45 años, siguen teniendo porcentaje importante de uso y de presencia en esta red:

  • 18 a 24 años: 67%
  • 25 a 34 años: 60%
  • 35 a 44 años: 49%
  • 45 a 54 años: 43%
  • Mayores de 55 años: 31%

¿Qué aporta Instagram a las marcas?

  • Las marcas tienen la oportunidad de alcanzar segmentos de clientes valiosos, de distintas generaciones y características.
  • Es un lugar para que las marcas construyan su comunidad y muestren sus mejores puntos a favor.
  • Sirve como espacio para que las marcas prueben y experimenten nuevas formas de comunicación, explorando las herramientas y funcionalidades de la plataforma, como por ej, Instagram TV o Instagram Shopping. Otro aspecto que pueden experimentar es en cuanto a formatos: el infaltable hoy en día es el formato de historias, donde la mitad de los encuestados declararon estar haciendo más compras en línea como resultado del uso de las historias.

En resumen, sabemos que Instagram ganó terreno en lo que son las redes sociales y el ecommerce, y que puesta en favor de la marca, puede ser una herramienta súper útil y rentable para comunicar, difundir, promocionar y concretar las ventas online.
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