fbpx
eCommerce

¡No pierdas más ventas! Recupera los carritos abandonados de tu tienda

31 octubre, 2019

author:

¡No pierdas más ventas! Recupera los carritos abandonados de tu tienda

Un reporte de Marketing de los últimos meses afirma que la tasa de abandono de carritos a nivel global es de 75.4%. Aproximadamente, estarías vendiendo apenas la cuarta parte de todo lo que podrías conseguir. ¿Asusta un poco, verdad? Sin embargo lo que quizás ves como una amenaza, puedes transformarlo en miles de oportunidades para tu tienda.

¿Por qué debes verlo como una oportunidad? Porque una persona que ingresó al shop, vió la página del producto, analizó entre las opciones, eligió la variante que mejor se adaptaba y lo agregó al carrito, es una persona que avanzó en gran medida en el proceso de la transacción, te demostró que está interesado y dispuesto a adquirir ese producto y que tal vez con un empujoncito puedes ayudarlo a que finalice su compra.

Sabiendo que esta persona está interesada y a unos pocos pasos de comprar, ¿Por qué no enviarle un recordatorio avisándole que tiene un carrito olvidado? 

El primer paso para poder hacerlo es identificar quién es esa persona y qué productos ha dejado abandonados. Para solucionar esta traba es que hemos desarrollado una herramienta dentro del administrador de Wobiz, que registra todas las personas que agregan al carrito, dejan su mail pero luego no finalizan la transacción.

Además de tener un panel con el estado de cada uno de esos carritos, la plataforma le envía automáticamente un recordatorio por mail a cada cliente con el link para que continúe con su compra. Con esta facilidad no deberás estar atento a cada carrito abandonado, ya que la plataforma hará el primer contacto.

¿Quieres luchar al 100% contra los carritos abandonados?

Si quieres establecer una buena estrategia para recuperar los carritos deberás plantearte otras cuestiones más allá de los envíos automáticos. Te compartimos una serie de inquietudes que puedes investigar:

– ¿Por qué mis clientes los abandonan?

– ¿La información del producto no está clara?

– ¿Hay dudas sobre los tiempos de envío y las opciones disponibles?

– ¿Estoy ofreciendo pocas alternativas en cuanto a medios de pago?

– ¿Los medios de contacto están a la vista? ¿Doy atención al cliente de calidad?

– ¿Qué producto es el que más se agrega al carrito? ¿Hay algunos favoritos?

– ¿Los carritos incluyen más de un producto? ¿Los tickets son altos?

– ¿Dónde viven los clientes que abandonan?

– ¿En qué instancia del checkout abandonan? ¿Llegan a poner los datos de envío o solamente el mail?

La idea es que definas algunas acciones basadas en la información que hayas analizado. Te dejamos algunas ideas:

“Tengo varios carritos abandonados con información de envío agregada.”

  • Coloca texto informativo en una página interna de tu sitio: Aclara cuáles son las opciones de envío que brindas, qué tiempos de entrega tienen, cuáles son tus políticas de devolución y haz lo mismo con los medios de pago.
  • Amplía las alternativas que ofreces para realizar las entregas. ¿Tienes muchos carritos del interior del país? ¡Quizás los costos a ciudades lejanas están muy altos, o demoran muchos días!

“Los carritos tienen varios productos agregados, y el valor del ticket promedio es alto”.

  • Dales una mano a los clientes con tickets altos a través de un código de descuento aplicable en compras superiores al monto que tú definas. 
  • Ofrece un regalo para las compras que superen X valor. El regalo lo defines tú: puede ser un descuento para la próxima, envío gratis, o un simple presente de tu marca.

¡Las acciones que puedes hacer son infinitas! Aprovecha al máximo esta herramienta, aprende sobre el comportamiento de tus clientes y bríndales la posiblidad de recuperar su carrito de todas las maneras que se te ocurran. Por ejemplo, copia el link de su carrito (lo encuentras en la pantalla de Wobiz) y envíaselo por Whatsapp con un recordatorio. ¡Si tu cliente está con el celular en la mano, podrá ingresar al link y finalizar la compra en un simple paso!

Recuerda que puedes apelar a la sensación de urgencia y avisarle que su producto estará disponible solamente por un tiempo limitado. ¡Si no quiere perderlo, deberá ingresar y comprarlo ahora mismo!

¡Ingresa al tutorial de nuestro Centro de ayuda y aprende cómo administrar esta herramienta!

Leave a comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *