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¿Cómo uso el Newsletter para fidelizar clientes?

18 mayo, 2021

¿Cómo uso el Newsletter para fidelizar clientes?

Lo primero que debemos aclarar es que el newsletter (boletín informativo) funciona como una herramienta no solo de comunicación, sino también nos permite fidelizar clientes.

La idea es informar sobre las ofertas a nuestros suscriptores. Aunque bien existen las redes sociales, blogs y demás canales, si tenemos una base de datos real podemos usarlo a nuestro favor y comunicarnos efectivamente logrando mayor alcance.

¿Cuáles son las ventajas de usar este medio de comunicación? 

  • Los clientes que reciben la información son quienes decidieron hacerlo dejando su correo a través de tu página web. 
  • Aunque no es un medio de venta puedes influir en la decisión de tu cliente de forma directa.
  • Nos permite fidelizar clientes, ya que puedes hacer ofertas vip o personalizadas para esta base.
  • Genera confianza entre tus clientes, ya que es un medio más íntimo.
  • Bajo costo, está herramienta no implica una gran inversión a comparación de otros canales.

¿Qué necesito para organizar mi email?: 

  1. Objetivo

Lo primero es tener claro cuál es la finalidad de esta acción, ¿Queremos informar alguna promoción?, ¿Queremos invitar a comprar algún producto?, ¿Estamos ofreciendo una exclusividad a nuestra base de datos?.

  1. Base de datos

Cuando ya sabemos qué queremos informar tenemos que definir a “quiénes” se lo vamos a enviar.

Lo primero que debes hacer es descargar la base de datos de la plataforma. En el módulo de Ventas > Clientes  vas a encontrar en la parte superior derecha un botón en azul que dice:  Exportar listado. Este listado te llegará a tu correo en unos minutos.

Si todavía no lo tienes, te recomendamos activar el pop Up del newsletter desde la plataforma para así ir sumando leads. (Es decir, personas interesadas en tu marca o potenciales clientes!) 

  1. Herramienta de email marketing
  • Mailchimp: Una de las herramientas más recomendadas, en su versión gratuita te ofrece algunas plantillas que si no eres un experto en diseño te ayudarán a organizar mejor el contenido. 
  • MailRelay: su versión gratuita te permite captar 15.000 suscriptores y crear un autoresponder. Puede ser una buena opción para empezar.
  • Zoho Campaings: Esta herramienta permite enviar 12.000 emails al mes a una base de hasta 2000 suscriptores. Los planes con emails ilimitados cuestan a partir de 5 $ al mes.

Muchas tiendas online toman esta herramienta para dar y dar más promociones, sin evaluar el comportamiento de esa base de usuarios, los intereses de cada uno y el momento en el que realmente les interesaría recibir un mail. Por eso, ¡Es momento de diferenciarte del resto! Mide la frecuencia con la que vas a comunicarte, separa a tu base según intereses o criterios de compra (por ejemplo, un segmento de interesados, otro de compradores fieles, etc) y luego define la información que les enviarás

Bonus: en este orden de ideas podrías armar una estrategia para los carritos abandonados.

Esta valiosa lista de clientes recibe un mail automático de la plataforma a las 2 horas de abandonar el carrito y luego a las 24hs nuevamente, incentivando a que recuperen la compra, pero si no lo hacen es tu momento de intervenir con algún newsletter mucho más personalizado.

>> Un buen consejo para incentivar la recuperación de carritos es enviar un código de descuento para motivar que vuelvan por los productos del carrito ;).

Y tú, ¿Ya tienes planteada tu estrategia de mailing? ¿Qué esperas para hacerlo?

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